Consentimiento del Usuario

El Usuario, al acceder y utilizar la plataforma digital de Prox, ya sea a través del sitio web o de una eventual aplicación móvil (en conjunto, la “Plataforma”), manifiesta, acepta y otorga su consentimiento expreso para que:

Cualquier operación, instrucción, solicitud o acto jurídico relacionado con los productos ofrecidos por Prox (tarjetas de prepago, monederos electrónicos o terminales bancarias) se lleve a cabo exclusivamente por medios electrónicos, utilizando la Plataforma.

Toda acción realizada mediante sus credenciales de acceso y mecanismos de autenticación será considerada como emitida directamente por el Usuario, con pleno valor legal, equivalente a una firma autógrafa, conforme a lo previsto por el Artículo 1803 del Código Civil Federal y los artículos 89 y 93 del Código de Comercio.

El Usuario es el único responsable de custodiar, proteger y utilizar de forma diligente su nombre de usuario, contraseña y cualquier segundo factor de autenticación que le sea requerido. Cualquier acceso realizado con dichos elementos se presumirá hecho por el Usuario, y no dará lugar a responsabilidad de Prox por accesos indebidos derivados de negligencia o uso no autorizado.

En caso de robo, extravío u olvido de credenciales, el Usuario deberá solicitar su restablecimiento a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma. Prox podrá enviar notificaciones electrónicas relacionadas con movimientos relevantes en la cuenta, cambios de configuración, accesos desde nuevos dispositivos o cualquier otro evento relacionado con la seguridad de la cuenta.

En el caso de personas morales, el Usuario declara que su representante legal cuenta con las facultades necesarias para aceptar estos Términos y Condiciones y obligar válidamente a su representada.

La aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones implica la celebración de un contrato vinculante, sin necesidad de firma física, para todos los efectos legales a que haya lugar.

1.Identificación del Proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por las siguientes sociedades mercantiles (en conjunto, “Prox”):

• Prox Card, S.A.P.I. de C.V.: Tarjetas de Prepago en Cobranding.
• Prox Vale, S.A.P.I. de C.V.: Monedero Electrónico de Combustible y Despensa.
• Prox Pay, S.A.P.I. de C.V.: Terminales Bancarias.

Domicilio: Calle Ángela Peralta #240 y 242, Colonia Ex Seminario, C.P. 64049, Monterrey, N.L.
Contacto: +52 81 3402-0974

2. Objeto del Servicio

A través del sitio web https://proxcard.mx/, Prox pone a disposición de personas físicas y morales los siguientes servicios:

• Emisión de Tarjetas Prepago (Prox Card).
• Monedero Electrónico para combustible y despensa (Prox Vale).
• Procesamiento de pagos y terminales bancarias (Prox Pay)

Servicios dirigidos a mayores de edad y empresas en México.

3. Requisitos para el Uso

El usuario deberá:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal.
• Proporcionar datos verídicos y actuales.
• Aceptar los T&C y el Aviso de Privacidad.
  Cumplir con validación de identidad si aplica.
  Prox puede cancelar el servicio en caso de fraude o uso indebido

4. Funcionamiento General del Servicio.

Cada uno de los servicios ofrecidos por Prox opera bajo condiciones específicas, conforme a lo acordado con el Usuario.

• Tarjetas Prox Card: Son tarjetas de prepago emitidas bajo esquemas de cobranding, cuyo uso está limitado al tipo de programa contratado por el cliente. El saldo disponible en estas tarjetas no es convertible en efectivo salvo disposición contractual expresa y solo puede utilizarse conforme a los términos del servicio contratado.
• Monedero Prox Vale: El saldo disponible en el monedero puede destinarse exclusivamente a los conceptos autorizados (combustible y/o despensa, según aplique), conforme a las reglas del programa específico contratado por el empleador o titular de la cuenta. La vigencia y condiciones del saldo están determinadas por los términos acordados con el Usuario y las disposiciones fiscales aplicables, cuando corresponda.
• Terminales Prox Pay: Prox comercializa terminales bancarias vinculadas a redes de adquirencia operadas por terceros autorizados. Las operaciones realizadas a través de dichas terminales están sujetas a validaciones técnicas, comisiones y tiempos de liquidación definidos por el proveedor autorizado correspondiente.

Prox podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, actualizaciones, mejoras o ajustes técnicos a la Plataforma, con el objetivo de optimizar su funcionamiento y experiencia de uso.

5. Comisiones, Cargos y Facturación

El acceso y uso de los Servicios ofrecidos por Prox puede generar comisiones, cargos fijos o variables, dependiendo del tipo de servicio contratado, el perfil del Usuario (persona física o moral), y las condiciones pactadas previamente entre las partes.

Entre los conceptos que podrán generar cargos se encuentran, de forma enunciativa mas no limitativa:

Emisión, reposición o cancelación de tarjetas de prepago.

Mantenimiento por inactividad o uso mínimo.

Uso de terminales bancarias y servicios de procesamiento.

Reversos, intentos fallidos o pagos con saldo insuficiente.

Los montos exactos, periodicidades y condiciones de cobro serán informados previamente al Usuario al momento de su contratación, mediante los canales electrónicos habilitados por Prox, o bien, establecidos en los contratos individuales suscritos con cada cliente.

Todos los cargos se expresarán en moneda nacional (MXN) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

La aceptación y uso de cualquier Servicio implica la conformidad expresa del Usuario con los cargos aplicables, sin requerir formalización por escrito distinta de la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones.

6. Protección de Datos Personales

Prox, en su calidad de Responsable, recaba y trata datos personales de los Usuarios conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Los datos personales recabados podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: nombre completo, datos de contacto, identificación oficial, CURP, RFC, comprobante de domicilio, datos financieros o patrimoniales, y aquellos necesarios para la autenticación de identidad y uso de los servicios.

El tratamiento de dichos datos tiene como finalidades primarias:

• La creación de cuentas y validación del Usuario.
• La gestión de operaciones dentro de la Plataforma.
• La facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de fraudes y lavado de dinero, si aplica.

El Usuario podrá consultar el Aviso de Privacidad vigente en la Plataforma, donde se detallan las finalidades, mecanismos para ejercer derechos ARCO, y las transferencias nacionales o internacionales autorizadas.

Prox implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, conforme a los principios de responsabilidad proactiva y seguridad de la información.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa: marcas, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales, diseños gráficos, bases de datos, interfaces, código fuente, arquitectura tecnológica y software, son titularidad exclusiva de Prox o de sus licenciantes debidamente autorizados.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos por el simple acceso o uso de la Plataforma, y se compromete a no reproducir, modificar, copiar, distribuir, realizar ingeniería inversa, descompilar, publicar o utilizar dichos elementos sin la autorización expresa y por escrito de Prox.

Cualquier uso no autorizado podrá ser considerado una infracción y será perseguido conforme a las leyes aplicables, incluyendo la Ley de la Propiedad Industrial y tratados internacionales vigentes en México.

8. Limitación de Responsabilidad

Prox realiza sus mejores esfuerzos para mantener su Plataforma disponible, segura y en buen estado de funcionamiento; sin embargo, no garantiza que operará de forma ininterrumpida, libre de errores técnicos, virus o interrupciones en el servicio.

Prox no será responsable por daños o perjuicios directos o indirectos que puedan derivarse del uso, imposibilidad de uso o mal funcionamiento de la Plataforma o de los Servicios, incluyendo, de forma enunciativa:

• Uso inadecuado, negligente o fraudulento por parte del Usuario o de terceros.
• Fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de internet, software, dispositivos o sistemas operativos ajenos al control de Prox.
• Retrasos, pérdidas de información, alteraciones o errores derivados de la interacción con sistemas de terceros, incluyendo instituciones bancarias, emisores, adquirentes o aliados tecnológicos.
• Cualquier daño indirecto, lucro cesante, pérdida de ingresos, datos o reputación.

El Usuario reconoce que es responsable de mantener protegido su equipo, conexión y credenciales de acceso, así como de utilizar la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Prox actuará con diligencia razonable conforme a las prácticas del sector para mitigar riesgos, pero no asume responsabilidad por causas de fuerza mayor o caso fortuito, ni por eventos fuera de su control razonable.

9. Suspensión o Terminación del Servicio

Prox se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a los servicios en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Uso indebido, fraudulento o contrario a las leyes aplicables.
• Por solicitud del Usuario o por decisión del proveedor tecnológico.

En caso de suspensión definitiva del acceso, Prox podrá dar por terminada la relación contractual con el Usuario y, en su caso, emitir las instrucciones correspondientes para la cancelación del saldo remanente conforme a lo estipulado en el contrato o programa aplicable. El Usuario será notificado por los medios de contacto registrados.

10. Atención a Clientes y Reclamaciones

Para cualquier duda, comentario, solicitud o aclaración relacionada con los Servicios ofrecidos por Prox, el Usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto disponibles en la Plataforma.

Prox podrá proporcionar distintos canales de atención, incluyendo formularios en línea, direcciones de correo electrónico o líneas telefónicas, que serán habilitados conforme a la naturaleza del servicio contratado.

El tratamiento y resolución de cualquier situación reportada por el Usuario se realizará conforme a los criterios internos de Prox, considerando la información disponible, la complejidad del caso y los términos contractuales aplicables en cada caso. El tiempo de respuesta y el medio de seguimiento podrán variar según la naturaleza de la solicitud.

La presentación de una reclamación no implica, por sí misma, la aceptación de responsabilidad por parte de Prox. El Usuario acepta colaborar con la información que sea razonablemente necesaria para atender su solicitud.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Prox podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de obtener consentimiento expreso del Usuario. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la Plataforma, y su uso continuado constituirá aceptación tácita de los cambios.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para estar informado de sus derechos y obligaciones vigentes.